Um orçamento de e-commerce útil não é o que tem o menor número no final: é o que permite comparar propostas e conferir a entrega. Quando dois fornecedores enviam valores muito diferentes, quase sempre estão orçando escopos diferentes. Este guia mostra o que precisa estar escrito para que essa diferença apareça antes da assinatura, e não depois.
Quais são as partes de um orçamento de e-commerce?
Um orçamento completo responde a seis perguntas. Se alguma ficar sem resposta, peça que seja incluída.
| Parte | Pergunta que responde | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Entregas | O que exatamente será feito? | Itens genéricos como “loja completa” |
| Exclusões | O que não está incluído? | Seção ausente |
| Custos de terceiros | O que continuarei pagando a outras empresas? | Mensalidades não mencionadas |
| Responsabilidades | O que depende de mim? | Prazos que ignoram o envio de conteúdo |
| Aceite | Como saberemos que está pronto? | “Conforme aprovação” sem critério |
| Pós-entrega | O que acontece depois do lançamento? | Suporte sem período definido |
O que deve estar descrito nas entregas?
As entregas precisam ser específicas o bastante para serem conferidas. Em vez de “configuração da loja”, o orçamento deveria dizer, por exemplo:
- quantas páginas ou modelos de página serão criados (início, categoria, produto, carrinho, checkout, institucionais);
- quantos produtos serão cadastrados pelo fornecedor e quantos por você;
- quais meios de pagamento e quais formas de frete serão configurados;
- quais integrações estão previstas, com qual sistema e em qual sentido os dados trafegam;
- se há treinamento para a sua equipe operar o painel.
Por que as exclusões importam tanto?
Porque é nelas que mora a maior parte das surpresas. Fotografia de produto, redação das descrições, cadastro do catálogo, criação de identidade visual, configuração de e-mails e campanhas de divulgação são atividades frequentemente presumidas pelo cliente e não orçadas pelo fornecedor. Um orçamento honesto escreve o que fica de fora.
Regra prática: se você leu o orçamento e não encontrou nenhuma exclusão, ele ainda não está pronto para ser comparado.
Quais custos continuam depois da entrega?
O serviço de criação é pago uma vez. Outros custos são recorrentes e pertencem a terceiros:
- mensalidade ou plano da plataforma, quando houver;
- aplicativos, plugins ou extensões pagos;
- hospedagem e domínio, quando a plataforma não os inclui;
- tarifas dos meios de pagamento e do frete;
- manutenção e evolução da loja.
Esses valores mudam com o tempo e variam conforme a plataforma. O orçamento não precisa fixá-los, mas precisa listá-los e indicar quem contrata cada um. Confirme sempre as tarifas vigentes na página oficial de cada serviço.
Como definir o aceite?
O aceite é o roteiro de testes que encerra o projeto. Um bom ponto de partida é percorrer a jornada completa: encontrar um produto, escolher uma variação, calcular o frete, pagar em ambiente de teste, receber a confirmação e visualizar o pedido no painel. Cada integração prevista no escopo entra no roteiro com um resultado esperado.
O que perguntar sobre o pós-entrega?
Três pontos precisam estar no contrato: quais acessos serão entregues e em nome de quem ficam as contas; qual o período de suporte para correções; e como novas melhorias serão orçadas. Sem isso, a relação depois do lançamento depende de boa vontade.
Próximo passo
Com o orçamento estruturado dessa forma, use o checklist para contratar a criação de uma loja virtual para conduzir a conversa com cada fornecedor. Se quiser ver como aplicamos esses itens em uma proposta, conheça o nosso processo de criação de loja virtual.